社交网络和汽车保险索赔?是的,他们连接 - 保险

2019-11-08 16:10:38
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Facebook。Twitter。这些和其他社交网站已经改变了世界沟通的方式,使得在几秒钟内就有可能交换来自世界各地的信息。现在,社交媒体工具不仅影响个人生活,而且影响法律方面。在保险领域,这些平台正在发挥作用,公司处理汽车保险索赔,管理欺诈等。发生这种情况的一些方式对客户不利,但采用它们也有优势。

人们在做什么

社交网络和汽车保险索赔?是的,他们连接 - 保险

作为国际商业时代的安吉洛年轻人轮廓,人们经常发布状态信息、推特或自己的照片,提供有关其驾驶习惯的线索。大多数时候,这些帖子并不是为了成为自动证据而设的——人们展示这些帖子是为了展示他们的活动或哲学。交替地,发生事故的人会发布他们的经历,有时甚至张贴事故现场的照片。再次,这些通常意味着更多的表达沮丧或怀疑,而不是作为故意的文件尝试。

祝福还是诅咒?

近年来,汽车保险的理赔员和律师都注意到了人们如何在社交网络上发帖。他们现在把审查这些公共记录作为一个点,因为他们试图拼凑出发生了什么,或者当他们试图证明司机在路上的习惯。facebook,特别是是相当标准的冲刷。一方面,这是决定性的负面,因为断章取义的因素可能会给人留下错误的印象,并影响调整者、法官或陪审团减少或否认你的索赔。这些帖子有时使得将事故视为需要客观调查的孤立事件变得更加困难。

另一方面,保险公司希望建立社交网络帖子,这是有好处的。这些帖子有时会揭示出明显的欺诈案例,正如年轻人指出的。当这种情况发生时,保险公司不必支付尽可能多的钱。这使得公司财务更加稳定。可以转化为更低的客户保费。

当保险工作者在提出索赔之前是目光敏锐的,他们也可以发现客户可能需要或想要调整其保险范围的情况。例如,如果客户发布有关他如何刚刚在车辆上安装新安全功能的帖子,保险代表可能会联系他,建议他利用保费上提供的安全折扣。通过这种方式,社交媒体使保险公司能够降低风险,更有效地限制索赔数量,使其产品更实惠。

保险公司也逐渐意识到,社交媒体平台需要从索赔投诉的角度加以解决。当客户对公司处理索赔的方式不满意时,他们通常会在帖子中发泄,这很快就会传播并损害公司的声誉。公司代表可以通过监控社交媒体网站并适当回应评论来消除发生此类事件的风险。

最后,一些保险公司正在研究客户如何通过社交媒体渠道直接提交索赔。这样做可以简化客户的索赔流程,即使在事故后的情绪中也能更容易地完成索赔。简化的流程意味着索赔的完成速度更快,公司可以为更多客户提供服务。

结论

保险公司在理赔和一般营销方面以多种方式使用社交媒体工具,其中大多数最终对客户有利。例如,他们可以让公司发现欺诈或提醒客户新产品或可能的折扣。社交媒体还可用于为客户提供另一种归档方式,并管理负面客户评论可能导致的损害。尽管好处,你需要意识到,你张贴在他们身上的东西可以用来降低或拒绝你的汽车保险索赔。大多数专家现在建议您批判性地考虑您发布到这些平台的内容,避免任何可能被误解的内容。

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